Política de reembolso

Política de cambios, devoluciones y garantías — DIPINTO COLORI S.A.S. · NIT 900.451.336-9

1. Alcance

Esta política aplica a todos los productos que Dipinto (DIPINTO COLORI S.A.S.) fabrica y entrega a sus clientes. Dipinto fabrica bolsos, morrales, tulas, estuches y demás accesorios personalizados por pedido para empresas. El sitio web www.dipinto.com.co es un catálogo informativo: no se venden productos ni se reciben pagos en línea. Todo pedido se realiza mediante cotización y se rige por esta política y por las Condiciones Generales de Venta del Formato de Vinculación y Actualización de Clientes FC-01. Si existe un contrato firmado con el cliente, este prevalece en lo que regule de forma distinta.

2. Productos personalizados: no hay cambios ni devoluciones por cambio de opinión

Por tratarse de productos fabricados según las especificaciones del cliente y marcados con su logo o identidad, no se aceptan cambios ni devoluciones por cambio de opinión, error del cliente en cantidades, tallas, colores o diseños aprobados, ni por cancelación del proyecto. Por la misma razón, no aplica el derecho de retracto, pues la ley lo excluye para bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (artículo 47, numeral 3, de la Ley 1480 de 2011).

3. Aprobación de artes y muestras

Antes de producir, Dipinto envía el arte, boceto o muestra para aprobación escrita del cliente. Lo aprobado es definitivo: Dipinto no responde por errores de texto, logos, colores, medidas o ubicación contenidos en el arte o la muestra aprobados. Pueden existir diferencias leves de tono entre la pantalla, la muestra y el producto final, propias de los materiales textiles y de los procesos de estampación, sublimación o bordado; estas diferencias no se consideran defecto.

4. Tolerancia de cantidades

Por la naturaleza del proceso de producción, la cantidad entregada puede variar hasta en un diez por ciento (10 %) por encima o por debajo de lo pedido en pedidos de hasta quinientas (500) unidades, y hasta en un cinco por ciento (5 %) en pedidos de más de quinientas (500) unidades. Se factura la cantidad efectivamente entregada.

5. Revisión al recibir: faltantes y defectos visibles

El cliente debe revisar la mercancía al recibirla y dejar constancia de cualquier novedad visible en la remisión o guía. Las reclamaciones por faltantes, color, estampado, bordado, medidas u otros defectos apreciables a simple vista deben enviarse por escrito, con fotografías, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega. Vencido ese plazo, se entiende que la mercancía fue recibida a satisfacción.

6. Garantía por defectos de fabricación

Dipinto otorga una garantía de seis (6) meses, contados desde la entrega, por defectos de fabricación que aparezcan con un uso normal del producto, por ejemplo costuras que se abren, cremalleras, herrajes o broches que fallan, o desprendimiento del estampado o bordado por causas de fabricación.

La garantía no cubre:

• Daños por mal uso, sobrecarga, accidentes, cortes, quemaduras o contacto con químicos.
• Lavado o cuidado distinto al indicado por Dipinto.
• Desgaste normal por el uso.
• Defectos derivados de materiales, diseños o especificaciones impuestos por el cliente contra la recomendación de Dipinto.
• Productos modificados o reparados por terceros.

6.1. Cómo solicitar la garantía

El cliente debe escribir a gerencia@dipinto.com.co indicando: número de factura o pedido, referencia del producto, cantidad de unidades afectadas, descripción de la falla y fotografías. Si Dipinto lo solicita, el cliente enviará las unidades afectadas a la dirección que Dipinto indique; no se reciben envíos sin autorización previa.

6.2. Respuesta y solución

Dipinto responderá la solicitud en un término máximo de quince (15) días hábiles. Si se confirma el defecto de fabricación, Dipinto reparará las unidades afectadas sin costo; si la reparación no es posible o la falla se repite, repondrá esas unidades por otras de iguales características. Los costos de transporte de las unidades con defecto confirmado corren por cuenta de Dipinto.

7. Retrasos en la entrega

Dipinto entregará en la fecha acordada en la cotización o en la orden de compra aceptada. Si prevé un retraso, lo informará de inmediato. En ese caso, el cliente podrá aceptar una nueva fecha de entrega o cancelar las unidades no entregadas; en este último evento, el anticipo correspondiente a esas unidades quedará como saldo a favor del cliente, mediante nota crédito, conforme a la sección 8. El plazo de entrega empieza a contar desde la aprobación del arte y el pago del anticipo, y se ajusta si el cliente demora aprobaciones, pagos o información.

8. No hay devoluciones de dinero

Dipinto no realiza devoluciones de dinero. Cuando haya lugar a compensar al cliente, por ejemplo por unidades faltantes, unidades con defecto confirmado que no puedan repararse ni reponerse, o unidades canceladas por retraso atribuible a Dipinto, la compensación se hará mediante la reposición de las unidades o una nota crédito por su valor, aplicable a facturas pendientes o a futuros pedidos del cliente. La nota crédito se emitirá dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la confirmación de su procedencia.

9. Canales de atención

Correo electrónico: gerencia@dipinto.com.co · Teléfono fijo: 604 557 5050 · WhatsApp: +57 313 655 1101 · Dirección: Calle 29 # 52-26, Edificio El Tirol, Bodega 306, Medellín, Antioquia, Colombia.

10. Derechos legales

Nada de lo previsto en esta política limita los derechos que la ley reconozca al cliente y que no puedan renunciarse. Esta política se rige por la ley colombiana.